La transformation digitale a fait de l’acheteur un omni consommateur forçant l’entreprise de sa part à utiliser une stratégie omnicanale incluant les réseaux sociaux et les applications de messagerie. Il est pourtant vital de ne pas oublier les canaux de communications vocaux et assurer leur contrôle.

Le contrôle de la communication téléphonique de votre entreprise est très important pour s’assurer de la qualité de l’expérience fournie à votre clientèle mais également de la rentabilité de votre investissement. Il est donc indispensable d’enregistrer les appels pour assurer une traçabilité des conversations, pour mesurer la compétence et la progression des commerciaux et pour améliorer et dynamiser votre service client. Le Reportinng est aussi d’une grande importance pour votre communication d’entreprise ; en effet, il vous aidera à tirer des indicateurs fiables et alors à analyser l’efficacité de vos campagnes marketing.

Notre conseil d’expert est d’opter pour une technologie qui vous permettra d’accéder à toutes ces fonctionnalités à la fois pour économiser le temps et l’argent.  Aujourd’hui, ceci est désormais possible grâce à la technologie VOIP ; en installant ce système vous pourrez assurer un contrôle de télécommunication efficace intégrant entre autres et l’enregistrement d’appel et le Reporting.