Un CRM peut également contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaires et ceci: En vous aidant à mieux cibler les prospects les plus prometteurs et à maximiser les chances de conclure des ventes avec eux. Ce logiciel vous donne une vue d’ensemble de toutes les interactions que vous avez eues avec un client, afin de mieux comprendre ses besoins et de mieux répondre à ses attentes. Les avantages du CRM ne s’arrêtent pas là, avoir un CRM va vous aider à identifier les opportunités de vente supplémentaires auprès de vos clients existants en identifiant leurs besoins non satisfaits et à automatiser certaines tâches répétitives, pour consacrer plus de temps à la prospection et à la négociation avec les clients.

Selon une étude de Nucleus Research, les entreprises qui utilisent un CRM ont vu leur chiffre d’affaires augmenter en moyenne de 41% par an et dans un rapport de Salesforce et un autre de Gartner, les entreprises qui utilisent un CRM ont en moyenne un taux de conversion 39% et une croissance des ventes de 29% supérieures à celle des entreprises qui n’en utilisent pas.

Il est important de noter que ces chiffres ne sont que des moyennes et que l’impact réel du CRM sur votre entreprise peut être différent. Il est recommandé de faire une étude de faisabilité et de mener des tests pilotes avant de déployer un CRM pour évaluer son impact sur votre entreprise.

Vous devez savoir que pour avoir une bonne performance commerciale et un chiffre d’affaires évolutif, vous devez bien choisir votre CRM ;

Pour choisir un CRM qui vous convient, il faut tout d’abord que vous répondiez à la question suivante ” pourquoi prendre un CRM ?”, après vous devez formaliser votre processus commercial, cela concerne les étapes du parcours clients, les services concernés à chaque étape, quelles sont les informations à connaître et les actions à mener pour optimiser chaque étape. Vous pouvez lier entre tous ces éléments pour avoir une vision globale.

Parmi les éléments à prendre en considération pour identifier votre solution, on cite :

L’utilisation simple et facile : le logiciel doit répondre aux besoins de votre entreprise, être convenable à la taille et au fonctionnement de l’entreprise et doit être facile à utiliser en fournissant tous les services nécessaires comme la centralisation des données, une qualité des tableaux de bords, les mises à jour etc.

Une compatibilité avec le système informatique de l’entreprise : le CRM choisi doit être compatible avec votre type de processeur et système d’exploitation. 

Une adaptation au processus commercial de l’entreprise : il faut que la solution soit adapter au système d’information de votre entreprise, au donnes des prospects et clients etc. tout cela pour gagner du temps tout en gardant une gestion des relations clients sécurisée

La qualité du support technique : vous devez prendre en considération la qualité du support technique, surtout si vous êtes des PME ou TPE car l’implantation d’un logiciel au sein de ces dernières est une démarche importante qui doit être considérée comme une gestion de projet.

Le CRM est un logiciel qui participe de manière directe dans le succès de l’entreprise, En améliorant sa performance commerciale et son chiffre d’affaires mais il faut toujours se renseigner sur votre choix du CRM ainsi que sa manière d’utilisation, car une mauvaise utilisation de cette solution peut être une catastrophe !