Vous avez peut-être déjà rencontré des difficultés dans la gestion de vos relations clients ( les innombrables e-mails, les appels téléphoniques, les tâches à coordonner… ) c’est une véritable galère ! Mesdames et messieurs dites au revoir à tous ces  problèmes car nous avons la solution parfaite pour vous. Le zendesk CRM ; imaginez un logiciel qui va vous faciliter la gestion de vos leads, automatiser vos tâches et vos rendez-vous, suivre vos clients, gérer vos ventes et avoir une visibilité totale sur  toutes vos opportunités. Dans cet article, nous allons découvrir  les différents fonctionnalités ainsi que les avantages et les inconvénients du logiciel Zendesk CRM

Zendesk est une entreprise de logiciels de gestion de la relation client (CRM) basée à San Francisco, en Californie. Depuis sa fondation en 2007, l’entreprise est devenue l’un des principaux leaders du marché CRM. Utilisé par plus de 200 000 entreprises dans le monde entier, La plateforme a enregistré plus de 1 milliard de demandes de support en 2017 et a réalisé un chiffre d’affaires de 600 millions de dollars en 2017. Zendesk est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) qui a été conçue pour aider les entreprises à gérer leur support client, leur service client et leur service de vente. Elle   a été classée comme le leader du marché des logiciels de gestion de la relation client par le rapport Magic Quadrant de Gartner en 2017. La solution Zendesk CRM offre une variété de fonctionnalités qui peuvent être très utiles pour les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs. Elle vous offre une visibilité sur l’ensemble de votre activité et cela grâce à des rapport détaillés et à un tableau interactif. Cette solution vous offre également un suivi de vos opportunités, une gestion de vos factures et une planification de vos rendez-vous. Cependant, comme toute solution logicielle, il y a aussi des avantages et des inconvénients à prendre en compte avant de décider si Zendesk est la bonne solution pour votre entreprise.

Les Avantages de la solution Zendesk CRM :

• Facilité d’utilisation : Zendesk a été conçu pour être facile à utiliser, même pour les utilisateurs qui n’ont pas beaucoup d’expérience avec l’utilisation des logiciels CRM. La plateforme est intuitive et propose une interface utilisateur simple et épurée. Ce logiciel répond à vos besoins que vous soyez des petites ou grandes entreprises. En plus de cela la plupart des produits Zendesk fonctionnent automatiquement 
• Fonctionnalités puissantes : Zendesk offre une variété de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer leur support client, leur service client et leur service de vente. Par exemple, la plateforme offre des outils de gestion des tickets, de chat en direct, de gestion des appels téléphoniques, de gestion des réseaux sociaux et de gestion des contacts.
• Collaboration facile : Zendesk renforce les processus, la performance et la visibilité de votre équipe commerciale. Il permet aussi aux équipes de travailler ensemble de manière efficace grâce à sa fonction de collaboration en temps réel. Les membres de l’équipe peuvent partager des informations, discuter de problèmes et travailler ensemble pour résoudre les problèmes des clients. Tout cela va améliorer par la suite votre performance commerciale et booster vos ventes…
• Personnalisable : Zendesk offre une grande flexibilité en ce qui concerne la personnalisation de la plateforme pour répondre aux besoins de votre entreprise. Vous pouvez créer des formulaires personnalisés, des workflows personnalisés et des rapports personnalisés pour suivre l’efficacité de votre service client.