Solution de centre d’appels
Avec Yealead, optimisez l’efficacité de votre centre d’appels, améliorez la productivité, les ventes et le service client tout en réduisant vos coûts opérationnels.
Nos solutions de centre d’appels permettent de gérer efficacement les appels entrants, sortants ou mixtes, avec des fonctionnalités avancées telles que la numérotation prédictive, la répartition automatique des appels, le support multicanal (appels, e-mails, chat en ligne) et la connexion d’agents distants. L’interface agent est disponible en plusieurs langues et peut être personnalisée selon vos besoins, garantissant une expérience fluide et adaptée à votre organisation.
Hébergement de centre d’appels
Les solutions d’hébergement de centre d’appels proposées par Yealead intègrent toutes les fonctionnalités nécessaires pour répondre aux besoins des entreprises en matière de communication et de gestion des appels. Elles offrent des outils de surveillance performants, un contrôle complet sur le processus d’appel ainsi qu’une suite complète de fonctionnalités conçues pour garantir productivité et efficacité.
Avec Yealead, vous bénéficiez également d’une interface utilisateur flexible et personnalisable, permettant d’adapter la solution aux besoins spécifiques de votre organisation et d’optimiser l’expérience de vos agents comme de vos clients.
Accélération des ventes
Si le composeur est hébergé sur le cloud, il fait le meilleur usage de la disponibilité de l’agent pour tirer parti du nombre de connexions d’appel et les transformer en ventes.
Utilisation de l’agent
Hosted VICIdial® s’assure que vous utilisez parfaitement la disponibilité des agents pour une plus grande productivité du centre d’appels et un meilleur service à la clientèle.
Suite complète
VICIdial® Hosting Service est une suite complète de centres d’appels qui est livrée avec toutes les fonctionnalités nécessaires pour en faire une solution de numérotation de centre d’appels parfaite.
Rapports complets
VICIdial® fournit des rapports détaillés qui en font une solution axée sur les résultats, car les informations provenant des données aident à prendre des décisions éclairées.
Qu’est-ce qui fait de VICIdial® une solution de numérotation polyvalente ?
Distribution automatique des appels (ACD)
ACD s’assure que l’appel connecté doit atteindre la bonne destination et également tirer le meilleur parti des agents disponibles.
Personnalisation du fuseau horaire
VICIdial® offre la possibilité de personnaliser le fuseau horaire pour spécifier l’heure particulière pour effectuer des appels sortants, en conséquence.
Rapports en temps réel
Vous pouvez consulter et analyser tous les rapports du portail VICIdial® pour prendre des décisions éclairées et apporter des modifications à vos stratégies commerciales en conséquence.
Enregistrement des appels
Tous les appels sont enregistrés automatiquement, et ils restent là dans la base de données pour être consultés plus tard pour obtenir des informations sur la communication commerciale.
Gestion de la file d’attente
Dans une situation de volume d’appels élevé, la file d’attente intelligente garantit que l’agent et les appelants se connectent immédiatement.
Connexion à distance
Les agents peuvent se connecter de n’importe où sur un téléphone ou sur un navigateur Web à l’aide d’une connexion Internet pour travailler sans tracas.
Sécurité & Sauvegarde
Bénéficiez de sauvegardes et restaurations fiables, d’utilisateurs illimités et de fonctionnalités de collaboration avancées.
Campagnes multiples
Vous pouvez exécuter plusieurs campagnes en même temps et suivre en conséquence les mises à jour et les résultats en même temps.
Équilibrage de charge
Les utilisateurs peuvent appeler sur les serveurs entrants et sortants pour équilibrer la charge du volume d’appels, en conséquence.
Avantage de VICIdial
Dans un monde de plus en plus axé sur la communication et la gestion efficace des appels, les centres d’appels jouent un rôle crucial pour les entreprises de toutes tailles. La mise en place d’un système téléphonique performant et la gestion de son hébergement peuvent être des défis de taille. C’est pourquoi notre société se propose de vous accompagner en vous offrant une solution clé en main : l’installation de Vicidial, combinée à un service d’hébergement et de support technique complet.
Prêt à transformer vos communications avec Yealead ?
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