- badrbenlaswad
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Le CRM (Customer Relationship Management) est un outil de gestion de la relation client qui permet de centraliser et de gérer les données de l’entreprise relatives aux clients, aux prospects et aux partenaires. Il est de plus en plus utilisé par les entreprises pour améliorer leur relation avec leurs clients et augmenter leur chiffre d’affaires. Dans cet article, nous allons présenter quelques chiffres clés qui montrent l’importance de la mise en place de solutions CRM pour les entreprises.
Le CRM est un outil de gestion de la relation client incontournable :
Le CRM est le plus grand marché de logiciels du monde : avec un chiffre d’affaires évalué à 57,83 milliards de dollars, voire 147,79 milliards de dollars d’ici 2029 selon Gartner, avec un taux de croissance annuel de 12,5%.
Aujourd’hui la solution CRM est utilisée par 91% des entreprises de plus de 10 collaborateurs, 81% parmi elles emploient ce logiciel pour le reporting des ventes et l’automatisation des process. Cette croissance effrénée soutient l’idée que le CRM est devenu un outil de gestion de la relation client incontournable pour les entreprises et pousse les éditeurs à mettre en place des nouvelles technologies afin de l’usage de cette dernière. Les experts affirment que le CRM cloud et le CRM mobile vont représenter le futur de ce type de logiciels. Le CRM mobile, lui seul, représente un marché mondial de 15 milliards de dollars. 85% c’est le chiffre des entreprises qui utilisent le CRM contre un chiffre de 12% en 2008.
Le CRM permet d’améliorer la relation avec les clients :
Une étude de Nucleus Research a révélé que les entreprises qui utilisent le CRM ont vu leur taux de fidélisation augmenter de 27 %. De plus, le CRM permet de réduire le taux de désabonnement de 23 % et d’augmenter les ventes de 41 %. Ces chiffres montrent que le CRM est un outil efficace pour améliorer la relation avec les clients et pour fidéliser ces derniers. 70 % des entreprises qui ont eu des retours positifs de leur client avouent que ce logiciel a permis de donner une expérience client positive.
Le CRM permet d’augmenter la productivité des équipes :
Le CRM permet de centraliser les données de l’entreprise et de les rendre accessibles à tous les utilisateurs. Cela permet de gagner du temps et d’augmenter la productivité des équipes. Selon une étude de Nucleus Research, l’utilisation du CRM permet d’augmenter la productivité des équipes de 35 %.
Le CRM est bénéfique pour le service marketing :
Vu les sources d’informations nombreuses qui empêchent le service marketing de bien comprendre leurs prospects. La solution CRM leur donne l’opportunité à l’équipe pour pouvoir centraliser l’information leur offrant une vue générale sur de nombreuses données. Selon les études, les coûts budgétaires ont diminué de 23% dans les services marketing qui utilisent un CRM. Selon Capterra, 47% des compagnies utilisant le CRM déclarent qu’il a eu un “impact important” sur la satisfaction clients. 60% des TPE utilisent la solution CRM pour mener leurs campagnes d’email marketing.
Le CRM permet de développer de nouvelles opportunités de vente :
Le CRM permet de suivre les interactions avec les clients et de recueillir des informations sur leurs besoins et leurs intérêts. Cela peut aider les entreprises à identifier de nouvelles opportunités de vente et à mieux cibler leurs efforts de marketing. Selon une étude de Nucleus Research, l’utilisation du CRM permet de développer de nouvelles opportunités de vente de 50 %. Celle du cabinet de conseil Forrester, a montré que l’utilisation d’un CRM augmente le volume des ventes d’un pourcentage de 5% .Quand un commercial met en place une solution CRM dans son entreprise, il réalise des résultats supérieurs de 24 % aux objectifs fixés. En utilisant une solution CRM, les commerciaux passent moins de temps à accéder aux données clients.
Le CRM est un outil adapté aux entreprises de toutes tailles :
Le CRM est utilisé par les entreprises de toutes tailles, qu’elles soient petites, moyennes ou grandes. Selon une étude de Software Advice, 59 % des entreprises utilisent le CRM, et parmi elles, 39 % sont des petites entreprises, 33 % sont des entreprises moyennes et 28 % sont des grandes entreprises. Cela montre que le CRM est un outil adapté aux besoins de toutes les entreprises, quelle que soit leur taille.
Le CRM est un outil qui augmente votre rentabilité :
Lorsqu’une entreprise utilise un CRM, sa marge augmente en moyenne de 2%, ses coûts internes baisse d’à-peu-près de 20%. Un système de gestion des relations client encourage la diversification des sources de revenus, elles peuvent s’accroître de 41 %.
Le CRM est un outil multifonctionnel :
Le CRM est un outil multifonctionnel qui permet de gérer la relation avec les clients de manière globale. Il permet de gérer les ventes, le marketing, le service client et les opérations. Selon une étude de Software Advice, 60 % des entreprises utilisent le CRM pour gérer les ventes, 49 % pour le marketing, 46 % pour le service client et 42 % pour les opérations.
Le CRM est un outil qui évolue rapidement :
Le CRM est un outil en constante évolution et de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées régulièrement. Selon une étude de Software Advice, 71 % des entreprises prévoient d’investir dans de nouvelles fonctionnalités de CRM dans les 12 prochains mois. Cela montre que les entreprises sont conscientes de l’importance de rester à jour en matière de CRM et qu’elles sont prêtes à investir pour améliorer leur outil de gestion de la relation client.
En conclusion, les chiffres clés présentés dans cet article montrent que le CRM est un outil de gestion de la relation client incontournable pour les entreprises. Il permet d’améliorer la relation avec les clients, d’augmenter la productivité des équipes, de développer de nouvelles opportunités de vente et de s’adapter aux besoins de toutes les entreprises. En outre, le CRM est un outil multifonctionnel qui évolue rapidement, ce qui en fait un choix judicieux pour les entreprises souhaitant améliorer leur relation avec leurs clients.
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