La gestion de la relation client (CRM) est un élément clé de la stratégie de toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. En utilisant un logiciel de CRM, vous pouvez centraliser et suivre les interactions avec vos clients, améliorer votre service à la clientèle, augmenter les ventes et fidéliser votre clientèle. Mais comment choisir la solution CRM qui convient le mieux à votre entreprise ? Voici quelques éléments à prendre en compte pour vous aider à faire votre choix.

Faire une analyse de marché: on peut tous remarquer qu’il y a plusieurs entreprises qui offrent des logiciels CRM avec des prix différents, bien sûr selon les différentes fonctionnalités que proposent ces derniers. Mais avant de choisir lequel est convenable pour votre entreprise vous devez savoir que, il y a deux formes des logiciels CRM; il y a les logiciels externalisés, qui ne nécessitent pas une installation, on les appelle aussi des logiciels SaaS, parmi les entreprises qui proposent ce type de logiciel on trouve ( Zoho, Salesforce…) dans ce cas toutes vos données vont être enregistrés en ligne sur le cloud. La deuxième forme des logiciels CRM sont les logiciels internalisés, qu’ils ont besoin d’être installés, dans ce cas vous serez dans l’obligation d’acheter la licence du logiciel. Cela dit que toutes vos données vont être enregistrées sur disques durs ou sur serveurs.

La différence entre ces deux formes des logiciels CRM, c’est que si vous disposez d’un logiciel externalisé vous pouvez avoir un accès à tout moment sous une seule condition, c’est la disposition d’une connexion internet. Et si vous disposez d’un logiciel internalisé vous pouvez avoir l’accès à tout moment même sans la disposition d’une connexion internet, sauf que vous serez toujours attachés au bureau ou à votre pc.  

Définissez vos besoins: Avant de choisir son CRM il faut avant tout pensez à la question pourquoi j’aurai besoin d’un CRM pour satisfaire quels besoins exactement, ce que vous devez savoir chers lecteurs c’est qu’un CRM doit vous aider à la fois à satisfaire vos besoins et à atteindre vos objectifs, comme le fait d’automatiser votre processus de vente afin d’augmenter votre chiffre d’affaires ainsi qu’améliorer votre performance commerciale, garantir une meilleure organisation de vos équipes, rendre la communication entre les départements plus fluide, collecter le plus d’ informations possible sur vos leads. Pour vous rendre la tâche facile voici quelques questions pour pouvoir bien déterminer vos besoins. Quelles sont les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer efficacement la relation avec vos clients ? Avez-vous besoin de suivre les leads, les comptes, les contacts, les opportunités, les devis, les factures et les campagnes marketing ? Avez-vous besoin d’intégrations avec d’autres logiciels de gestion, comme les outils de bureautique ou de gestion de campagnes publicitaires ? En définissant vos besoins, vous serez en mesure de cibler les solutions qui répondent le mieux à vos attentes.

Évaluez votre budget: Les logiciels de CRM sont disponibles à différents prix, et il est important de choisir une solution qui convient à votre budget. Si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez opter pour une solution moins coûteuse, tandis que si vous êtes une grande entreprise, vous pouvez investir dans une solution plus complète. Il est également important de prendre en compte les coûts liés à l’installation et à la maintenance de la solution, ainsi que les coûts liés aux formations des employés. Parmi les frais que vous devez prendre en compte on trouve: le coût du logiciel, des licences, les frais de serveur, de la formation etc.