- Oumaima Karbali
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Vtiger CRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) open source développé par l’entreprise américaine Vtiger. Il a été créé en 2004, Vtiger CRM a connu un grand succès et il est utilisé aujourd’hui par plus de 3 millions d’utilisateurs dans le monde entier. Dans cet article, on va vous parler des différentes fonctionnalités de cette solution ainsi que de ses avantages et inconvénients.
Présentons d’abord l’entreprise Vtiger, créée en 2004, vtiger est une entreprise spécialisée dans le développement de la gestion de la relation client. vtiger est considérée comme un acteur principal dans son domaine qui offre une gamme de produits et services dédiés à aider ces clients pour optimiser la gestion de leur relation clients. Parmi ces outils, on trouve la star de cet article “ le vigter CRM”.
Le vtiger CRM est une application qui aide les entreprises à optimiser leurs relations clients à travers plusieurs fonctionnalités comme:
- la gestion des contacts et des leads: c’est-à- dire que vous pouvez faire le suivi de toutes les informations de vos clients.
- la gestion de vos actions marketing: cela à travers la gestion de vos campagnes marketing, de vos newsletters…
- la gestion de votre service clients:répondre aux différentes questions, résoudre les différents problèmes.
- la gestion des flux de travail: l’automatisation des flux de travail pour un processus interne plus simple et fluide.
les avantages du Vtiger CRM:
une solution complète : le vtiger CRM permet de gérer l’ensemble de votre customer lifecycle, que ca soit fidéliser ou avoir des nouveaux clients.
une solution personnalisable: Vtiger crm est solution qui vous offre plusieurs fonctionnalités de personnalisation comme la personnalisation des champs; vous pouvez modifier les champs pour gérer le stockage de vos informations. La personnalisation des modules: vous pouvez créer des modules spécifiques pour gérer des données uniques a votre entreprises. La personnalisation des workflows: cette solution contient un système de gestion de flux de travail performant, donc vous pouvez l’adapter comme vous voulez.toutes ces fonctionnalités vous permettent à adapter votre logiciel à vos besoins spécifiques
une solution open source: cela veut dire que le code source est accessible à tout le monde et que vous pouvez le modifier à vos besoins. Cela vous permet de personnaliser votre CRM en fonction de vos besoins et de votre secteur d’activité. Vtiger CRM vous donne une grande flexibilité en termes de déploiement, vous avez le choix d’installer le logiciel sur votre propre serveur ou de le louer via un hébergement cloud.
une solution économique : surtout pour les petites et moyennes entreprises. La solution vtiger CRM est gratuite, donc vous avez accès à de nombreuses fonctionnalités de base sans avoir à débourser un centime comme la gestion des contacts, des ventes et des campagnes marketing. Vous pouvez aussi choisir la version payante qui vous donne un accès à des fonctionnalités supplémentaires, tout cela à des prix abordables.
Une solution intégrée: vtiger crm est une solution bien intégrée avec plusieurs autre applications
Et services et cela grâce à plusieurs éléments comme:
Les intégrations prédéfinies: avec de nombreuses applications telles que, Outlook, google workspace, office 365…
Importations et exportations des données, ce qui facilite le transfert des données entre vtiger crm et d’autres systèmes. Mais vous devez savoir que pour avoir une intégration réussie, vous devez planifier votre mise en œuvre et lister vos besoins spécifiques. Et n’oubliez pas de consulter des experts en intégration ou des consultants CRM. Si vous avez des questions n’hésitez pas à nous contacter
Connexion mobile: vous avez l’accès à des applications mobiles que ce soit pour android ou pour iOS, donc vous aurez accès à vos données peu importe où vous êtes il suffit juste d’avoir une connexion internet.
Les inconvénients de Vtiger CRM:
Une interface complexe : c’est vrai que Vtiger CRM est une solution complète, qui couvre tous les aspects de la relation clients, Mais cet avantage a un prix: une interface complexe. En fait Vtiger CRM offre de nombreux modules,onglets et champs qui peuvent affecter négativement l’opération de navigation. Par exemple, vous devez passer par plusieurs écrans pour accéder à l’information souhaitée. Il faut aussi rappeler que l’interface n’est pas très esthétique. Elle présente un modèle qui peut nuire à l’expérience utilisateur. De plus, l’interface du logiciel nécessite une maîtrise de certains outils, dont vous devez former vos collaborateurs qui vont utiliser ce logiciel.
Un coût caché:
Vtiger CRM vous propose deux versions:
- une version open source gratuite: elle nécessite le téléchargement du logiciel et l’installation sur son serveur. Elle offre plusieurs avantages comme la personnalisation.
- une version cloud payante: il y a plusieurs coûts cachés derrière l’utilisation de cette solution, par exemple vous devez payer si vous voulez avoir l’accès aux mise a jours et aux support technique, en ce qui concerne les prix, la version cloud coûte entre 10 et 30 euros par utilisateur et par mois. Cela dépendra de votre choix du plan.
Une intégration limitée
Vtiger CRM est considéré comme une solution intégrée, qui se connecte facilement avec d’autres logiciels. Cependant cette intégration est très limitée. par exemple:
- Vtiger CRM ne présente pas une intégration native avec les principaux logiciels du marché, comme Microsoft Office 365 ou Google Workspace. Il faut passer par des extensions tierces ou des API.
- Vtiger CRM ne présente pas une intégration avec les réseaux sociaux, comme Facebook, ou LinkedIn. vous êtes obligé d’utiliser des outils externes pour gérer sa présence sur ces plateformes.
- Vtiger CRM ne présente pas une intégration avec les applications mobiles. vous devez utiliser une application dédiée, chose qui va être un peu compliquée pour vous.
La concurrence:
Vtiger CRM n’est pas aussi bien connu que ses concurrents, chose qui peut etre un inconvenient pour surtout si vous souhaitez utiliser une solution largement connue comme salesforce CRM, mais il faut rappeler que vtiger CRM est une solution de qualité qui a fait ses preuves auprès de plusieurs de plusieurs utilisateurs dans le monde.
Le vtiger CRM est un logiciel performant qui vous permet de bien gérer vos relations avec les clients, les partenaires et les fournisseurs. Cela à travers ses nombreuses fonctionnalités adaptées à vos besoins. Vtiger CRM vous offre également plusieurs avantages comme sa personnalisation et son coût abordable, cependant il comporte aussi des inconvénients comme son intégration limitée. Donc si vous voulez savoir si le vtiger CRM est le meilleur pour vous ou pas. Vous devez prendre en considération tout ce qu’on a citer dans cet article ainsi que vos besoins et votre budget.
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