- Oumaima Karbali
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La transformation digitale a fait de l’acheteur un omni consommateur forçant l’entreprise de sa part à utiliser une stratégie omnicanale incluant les réseaux sociaux et les applications de messagerie. Il est pourtant vital de ne pas oublier les canaux de communication vocaux et assurer leur contrôle.
Afin de bien comprendre la nécessité du contrôle de la télécommunication pour votre entreprise, nous vous présentons par le biais de cet article 4 bonnes raisons pour lesquelles il est indispensable de bien gérer son parc téléphonique. Quelles sont alors ces raisons ?
- Contrôler pour une optimisation des coûts
La gestion des outils télécoms, entre pilotage des équipements et optimisation des coûts est une nécessité pour toutes les entreprises ; quelques soient leurs tailles. Le système de téléphonie est généralement négligé après son installation première ; cependant, il continue à participer pleinement dans l’alimentation des charges obligatoires de l’entreprise. Ainsi, le premier argument plaidant en faveur de l’importance du contrôle de communication de votre entreprise est la réduction des coûts ; en effet, en diagnostiquant votre télécommunication , il s’avérera que non seulement il y’a des offres moins couteuses sur le marché (lien comment choisir ligne) mais que meilleur encore, les nouvelles technologies télécom (VOIP) vous épargneront des frais d’investissement, des frais d’installation, des frais de maintenance, et des frais du câblage ; en l’occurrence, vous allez pouvoir économiser jusqu’à 80% de votre budget de téléphonie.
- Contrôler pour empêcher la fuite de données client
Donner à vos commerçants involontairement un accès aux données personnelles de vos clients pourrait vous coûter cher dans le futur. Il ne s’agit pas de mauvaise foi envers votre personnel, mais plutôt une question de sécurité de vos données ; car en cas de fuite, qui n’est pas rare d’ailleurs, votre entreprise aura à supporter de lourdes conséquences du coté de votre portefeuille client. Ajoutons à cela, qu’il est naturel que vos commerciaux quittent votre entreprise vers d’autres horizons professionnels ; il est alors indispensable de garantir la sécurité de votre base de données. La bonne nouvelle est que cela est possible grâce à la téléphonie VOIP.
- Contrôler pour un Reporting et analyse de l’efficacité des campagnes marketing
Toute campagne marketing coûte du temps, de l’effort et de l’argent ; la question que vous devez vous poser certainement est : Est-ce qu’elle vaut vraiment le coût ?
C’est là que le Reporting importe, et heureusement que c’est une des nouvelles fonctionnalités de la téléphonie IP ; en fait, le Reporting vous aidera à tirer des indicateurs fiables et alors à analyser l’efficacité de vos campagnes marketing media et hors media, dont le principal call to action est une ligne téléphonique.
- Contrôler pour mesurer la performance commerciale
Le contrôle de la communication téléphonique de votre entreprise est très important pour s’assurer de la qualité de l’expérience fournie à votre clientèle, et de la rentabilité de votre investissement. Ajoutons à cela qu’il est nécessaire de contrôler la qualité des informations collectées par vos commerciaux ; parce qu’en avoir beaucoup à propos de vos prospects est bien, mais avoir des informations de qualité c’est meilleur. Il faut s’assurer que les informations ne sont pas erronées, qu’il n’y a pas de doublon et qu’il n’y a pas de fautes. Donc, l’enregistrement des appels est indispensable ; pour assurer une traçabilité des conversations, pour mesurer la compétence et la progression des commerciaux, et pour améliorer et dynamiser le service client.
Finalement, le contrôle de la communication de votre entreprise est vital pour votre entreprise ; il présente même une source de profit à ne pas rater. Notre conseil d’expert est de contacter un consultant, pour vous aider à diagnostiquer vos besoins en termes de télécommunications ; et vous proposez ensuite, les meilleures solutions adaptées à votre situation. Une fois le diagnostic achevé, vous serez en mesure de passer aux bonnes pratiques ; optez pour une technologie qui vous permettra d’accéder à toutes ces fonctionnalités à la fois pour économiser le temps et l’argent. Aujourd’hui, ceci est désormais possible grâce à la technologie VOIP ; en installant ce système vous pourrez assurer un contrôle de télécommunication efficace ; il intègre entre autres et l’enregistrement d’appel et le Reporting, et vous permet aussi d’améliorer votre performance commerciale et de mesurer l’efficacité de vos campagnes marketing. Pour plus d’information sur cette technologie ou sur la manière d’effectuer une transition vers l’IP, pensez à nous contacter sur contact@yealead.com
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