Gérer sa relation client est l’un des grandes difficultés que rencontrent la plupart des entreprises sur le marché . Et un élément principal dans votre stratégie marketing. Dans cet article on va vous parler de Suite CRM, une solution qui est à travers ces fonctionnalités vous aide à mieux gérer vos interactions avec vos clients. Et à booster votre chiffre d’affaires.

Les Fonctionnalités de la suite CRM:

La  suite CRM vous offre un grand choix de fonctionnalités pour vous faciliter la gestion de votre relation client, parmi les fonctionnalités clés d’une suite CRM on trouve:

• La gestion des contacts et des leads:
• toutes les informations de vos clients et vos leads vont être centralisée et stocke
• Un suivi de toutes vos interactions avec les clients
• Une gestion de vos opportunités commerciales
• La gestion de vos actions marketing
• l’envoi des newsletters automatiques
• Le suivi de vos campagnes marketing
• Le Service client:
• Une amélioration de la communication clients à travers la gestion des tickets d’assistance.
• Une gestion des questions et des réclamations.
• La gestion des ventes:
• Une gestion des devis
• Suivi des opportunités de vente

Les avantages de la suite CRM:

Le fait d’avoir une solution suite CRM vous donne plusieurs avantages comme:

• Personnalisation : Suite CRM vous offre une grande flexibilité et vous permet de personnaliser facilement l’interface selon vos besoins. Cela signifie que vous pouvez créer des workflows et des processus de travail qui sont adaptés à votre activité.
• Un coût réduit : Suite CRM est une solution économique et rentable, elle  ne nécessite ni  licence ni abonnement. Il suffit de télécharger le logiciel et de l’installer sur votre  propre serveur ou opter pour un hébergement cloud a un prix abordable. Les seuls frais que vous pourrez payer  sont ceux liés à la maintenance et au support, qui peuvent être assurés par la communauté ou par des prestataires spécialisés. donc vous bénéficiez ainsi d’un contrôle total sur vos données et votre budget.
• Collaboration : suite CRM favorise le travail en équipes et permet aux équipes de travailler de manière collaborative en partageant des données et en travaillant sur des projets en temps réel. Autrement dit, vous pouvez partager des informations, des documents, des tâches, des commentaires et des notifications avec vos collègues, vos clients ou vos partenaires. Vous pouvez également créer des groupes, des forums, des sondages ou des événements pour favoriser l’engagement et la fidélisation de votre communauté. Cela va améliorer l’efficacité et la productivité de votre entreprise.