- Oumaima Karbali
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Salesforce est une organisation de logiciels de gestion de la relation client, implanté à San Francisco, en Californie. Salesforce a été fondée en 1999, elle est l’un des principaux acteurs du marché CRM, sa part de marché est de 20 %. Mais comment a-t-elle pu devenir un leader dans le marché ?
Tout d’abord, Salesforce a su se démarquer en proposant une solution de gestion de la relation client en mode SaaS (Software as a Service). Cette approche a permis à l’entreprise de proposer un service accessible en ligne, sans avoir à installer de logiciel sur chaque ordinateur. Les utilisateurs peuvent ainsi accéder à leur CRM depuis n’importe quel appareil connecté à Internet, ce qui est particulièrement pratique pour les entreprises qui ont des employés travaillant à distance ou en déplacement. Elle a su se différencier grâce à sa plateforme de développement, appelée Salesforce AppExchange. Cette plateforme permet aux développeurs tiers de créer et de vendre des applications complémentaires à celles proposées par Salesforce. Les utilisateurs peuvent ainsi personnaliser leur CRM en fonction de leurs besoins et ajouter des fonctionnalités supplémentaires. La plateforme AppExchange compte aujourd’hui plus de 5 000 applications, ce qui en fait l’une des plus complètes du marché. Salesforce a également su s’imposer en proposant une solution adaptée à différents secteurs d’activité. Que vous soyez une PME, une grande entreprise, une association ou un organisme gouvernemental, Salesforce a une solution CRM adaptée à vos besoins. L’entreprise a notamment développé des versions spécifiques pour les entreprises du service, de la santé, de l’enseignement et de l’immobilier, entre autres. La grande société a su s’entourer de partenaires de qualité pour étendre son offre et proposer une solution complète de gestion de la relation client. L’entreprise a notamment signé des partenariats avec Microsoft, Adobe et Google, entre autres. Ces partenariats lui permettent de proposer une solution intégrée avec les autres outils de gestion utilisés par les entreprises, comme les outils de bureautique ou de gestion de campagnes publicitaires. En résumé, Salesforce a su se démarquer grâce à une solution de CRM en mode SaaS, une plateforme de développement complète, une offre adaptée à différents secteurs d’activité et des partenariats stratégiques. C’est grâce à ces différents éléments que l’entreprise est devenue l’un des principaux acteurs du marché CRM.
Outre sa forte présence sur le marché, Salesforce a également su se faire un nom en termes de responsabilité sociale et environnementale. En effet, l’entreprise s’engage à utiliser des sources d’énergie renouvelables et à réduire son empreinte carbone. Elle a par exemple signé l’accord de Paris sur le climat et s’est fixé comme objectif de devenir neutre en carbone d’ici 2040. Salesforce a également mis en place un programme de bénévolat pour ses employés « le Salesforce Ohana » qui leur permet de s’engager dans des projets de bénévolat à temps plein pendant une période de trois à six mois. L’entreprise s’engage également à favoriser la diversité et l’inclusion dans son personnel et a mis en place un programme de parrainage pour les minorités.
Les avantages de Salesforce :
- Salesforce est une plateforme de CRM complète: L’un des principaux avantages de Salesforce est qu’il s’agit d’une plateforme de CRM complète qui permet de gérer tous les aspects de la relation avec les clients. Elle offre une grande variété de fonctionnalités, telles que la gestion des ventes, du marketing, du service client et des opérations. Cela permet aux entreprises de centraliser toutes leurs données et de travailler de manière plus efficace.
- Salesforce est facile à utiliser : Salesforce a été conçu pour être facile à utiliser, même pour les utilisateurs qui n’ont pas de connaissances techniques approfondies. La plateforme est intuitive et les fonctionnalités sont simples à comprendre. De plus, Salesforce propose une large gamme de guides et de ressources pour aider les utilisateurs à se familiariser avec l’outil.
- Salesforce offre une grande flexibilité : Salesforce est une plateforme très flexible qui peut s’adapter aux besoins de n’importe quelle entreprise. Elle offre une grande variété de modules et de fonctionnalités qui peuvent être personnalisés et adaptés aux besoins de chaque entreprise. De plus, Salesforce permet aux entreprises de développer leurs propres applications et de les intégrer à la plateforme.
- Salesforce est une solution cloud : Salesforce est une solution cloud, ce qui signifie qu’elle ne nécessite pas d’installation ou de maintenance. Les entreprises peuvent accéder à la plateforme via internet et bénéficier de mises à jour automatiques et de sauvegardes de données. Cela permet de réduire les coûts et de simplifier la gestion de l’outil.
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