- Oumaima Karbali
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La compétitivité et la rapidité, deux caractéristiques clés qui définissent notre monde des affaires d’aujourd’hui, le fait d’avoir un système de gestion de la relation client (CRM) efficace est désormais essentiel pour réussir son business. Bien qu’il existe plusieurs solutions CRM sur le marché commerciale, elles peuvent être très coûteuses ou manquer de plusieurs options que les entreprises exigent. Heureusement qu’il existe des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en open source sur le marché qui présentent une alternative durable pour les entreprises qui sont à la recherche d’un logiciel efficace et adaptable. Ces outils sont souvent gratuits et offrent une variété de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer leurs relations avec leurs clients. Mais comment choisir La solution CRM open source convenable à votre organisation ? Quels sont les avantages et les inconvénients de chaque solution ? Dans cet article, on vous propose certaines des meilleures solutions CRM open source disponibles, chacune avec son propre ensemble de fonctionnalités et avantages. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande entreprise, lisez la suite pour découvrir la solution CRM open source parfaite pour votre entreprise.
C’est quoi un open source CRM ?
Un CRM open source est un logiciel qui est libre avec un code source ouvert pour GRC ou la gestion de la relation client, autrement dit vous avez la possibilité de changer le code qui responsable au fonctionnement de la solution CRM Open Source afin de l’ajuster comme vous voulez pour l’adapter à vos attentes et vos besoins et cela va être gratuit, c’est-à-dire que vous n’êtes pas obligés de payer les créateurs.
Les meilleures solutions CRM Open Source :
SuiteCRM : Suite CRM est un logiciel qui est basé sur les fondations de la solution Sugarcrm. Suite CRM est l’un des logiciels CRM les plus populaires sur le marché, il est destiné aux départements du services clients, vente et marketing. Il offre une large gamme de fonctionnalités, notamment la gestion des leads, des opportunités, des tâches, des campagnes de marketing, des tableaux de bords et une gestion de pipeline de vente etc. Il est également personnalisable et peut être étendu grâce à des modules supplémentaires.
Vtiger CRM : Vtiger CRM est la première CRM open source au monde qui a été téléchargé plus de 5 millions foie, c’est une solution complète qui propose de nombreuses fonctionnalités, comme la gestion de la relation client, la gestion des ventes et des supports, la gestion de projets, la gestion des stocks, des rapports, avec une communication multicanal etc. la solution Vtiger CRM est facile à utiliser et est disponible en plusieurs langues.
Odoo CRM : Odoo CRM est une solution CRM open source qui propose une large gamme de fonctionnalités, notamment la gestion des leads, des opportunités, des tâches et des campagnes de marketing. Il est également personnalisable et peut être intégré à d’autres applications Odoo, telles que la comptabilité et la gestion de projets. Le logiciel Odoo CRM vous permet d’avoir une vision globale sur le comportement de vos leads, ainsi d’augmenter votre performance commerciale et booster votre chiffre d’affaires.
Zurmo CRM : Zurmo CRM est une solution CRM open source qui propose une interface utilisateur intuitive et plusieurs fonctionnalités, dont on cite la gestion des contacts, des opportunités, des tâches et des campagnes email marketing. Il est également personnalisable à tout moment et peut être étendu grâce à des modules supplémentaires. Ce logiciel CRM vise à augmenter les ventes en offrant une expérience client parfaite que celle des solutions CRM traditionnelles.
Mautic : Mautic est une solution de marketing automation open source, c’est une technologie avec un code qui est accessible à tout le monde. Cette solution vient avec plusieurs fonctionnalités: la gestion de campagnes de marketing par e-mail et par SMS, des formulaires web, un contenu dynamique, le suivi des prospects et la gestion de la relation client. Il est facile à utiliser et peut être intégré à d’autres applications.
Agile CRM : Agile CRM est une solution CRM complète qui offre les services suivants, la gestion du marketing, la gestion du service client, la gestion des ventes et des supports, ainsi que la gestion de projets. Il est facile à utiliser et offre une excellente intégration avec les réseaux sociaux, comme Google, Facebook, Twitter, Shopify etc.
CiviCRM : CiviCRM est une solution CRM open source conçue spécialement pour les organisations à but non lucratif. Ce logiciel donne à l’organisation l’opportunité de gérer et enregistrer les données liées à ses partenaires. Il vous propose plusieurs outils, comme la gestion de la relation client, l’automatisation des actions marketing, menées de la comptabilité analytique, gestion des données produits, la sécurité et confidentialité .
X2CRM : le logiciel CRM X2CRM est l’une des solutions les plus flexibles dans le marché. Il est simple à utiliser, offre plusieurs fonctionnalités comme, la gestion des campagnes marketing, faire un suivi des visiteurs du site web, la capture de leads, les services client, le flux de travail etc. la solution CRM X2CRM est gratuite et vous pouvez même la téléchargée sur une gamme de plateformes. Il offre également plusieurs avantages : facilement téléchargeable, grand potentiel d’évolutivité etc.
Oro CRM : ce logiciel CRM est idéal pour les entreprises qui font du commerce électroniques afin d’effectuer un suivi pour les clients, parmi ces fonctionnalités on cite : la gestion des comptes et des contacts, la gestion des prospects, avoir une complète de votre client, des tableaux de bord des performances ventes et marketing, analyses et reporting etc.
Freshsales : frechsales CRM est un logiciel qui vous permet de vendre vos produits et services de manière plus pratique et plus efficace, cette solution vous aide à créer des relations avec vos clients et leads en utilisant les informations et les données collectées.
Ce qu’il faut savoir ! : l’Open Source n’est pas gratuit, plusieurs utilisateurs croient que l’open source est gratuit, oui certes qu’il vous permet de modifier le code source, mais il ne faut pas oublier qu’ il y a des coûts d’hébergement, de maintenance et de mise à jour qui s’ajoutent par la suit, et des fois le coût total dépasse largement les coûts CRM qui sont basés sur le cloud.
Les logiciels CRM open source peuvent être un bon choix économiquement parlant, reste juste à bien choisir son logiciel CRM Open Source!
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